オキニトークについて

オキニトークでルール違反

オキニトークで出勤の打ち合わせをしている際に、ルール違反があったので予約取り消しとなった事例をシェアします。

みなさんこのような事のないように立ち回って下さい。

最近2件ありました。

発覚した場合は予約取り消しとなり、そのお客様は次回の出勤まで予約できなくなります。

*必ず前日9:30予約開始を通すように案内して下さい。

*わざと前日予約をかわすように出勤をあげる案内はルール違反です!

*『夕方しか電話できない』は、そのお客様の事情で他のお客様には関係のない事です。

*当日にお客様に来ていただく案内はもちろんOKです。

前日予約の数日前

◉お客様
『今度はいつ出勤?』

◉キャストさん
『〇〇日の〇曜日に考えています。』

◉お客様
『その日は朝から予約の電話ができないけど、夕方には予約の電話を入れます。』

◉キャストさん
『じゃあ、前日夕方の〇〇時に出勤あげますね。』

◉お客様
『仕事はやっ!』

何が良くなかったのか?

*前日予約の朝9:30を避けて出勤をあげる打ち合わせをした。

・このような案内はこのお客様だけを特別扱いする事になり、ルールを守って争奪戦に参加する他のお客様をないがしろにする形になる。

・ルールを守ってくださるお客様は納得できず、信用を無くすことにつながる。

・大切なお客様に顔向けできなくなるような事の無いように心がけて下さい。

これにより

『予約取り消し、及びこのお客様は今回の出勤は当日でも予約できない。』

となりました。

もう一つの事例

同じパターンでしたが、『デートコースに変更したので予約が通りました。』

*デートコースご希望のお客様が他にいなかったため。

なぜデートコースだったらOKなのか?

*デートコース、熟キャバコースは2日前から予約開始

・そもそもベーシックの争奪戦には参加する必要がない

*さらに人気が高まりデートコース、熟キャバコースのお客様が増えてきたら

・今度はデートコース、熟キャバコースでの争奪戦が始まる

2日前

デートコース、熟キャバコースでの争奪戦

1日前

ベーシックでの争奪戦

予約完売、または当日予約

出勤日などの打ち合わせはOK!

争奪戦をかわさなければOKです

・出勤日

・デートコース、熟キャバコースの打ち合わせ

などにはどんどん活用して下さい。

争奪戦があろうとなかろうと同じです

前日9:30分より予約開始

ここからの先着順となります。

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