オキニトークでルール違反
オキニトークで出勤の打ち合わせをしている際に、ルール違反があったので予約取り消しとなった事例をシェアします。
みなさんこのような事のないように立ち回って下さい。
最近２件ありました。
発覚した場合は予約取り消しとなり、そのお客様は次回の出勤まで予約できなくなります。
＊数日前からの出勤オファーにお応えする場合、必ず前日9:30予約開始を通すように案内して下さい。
＊わざと前日9:30予約開始をかわすように出勤をあげる案内はルール違反です！
＊『夕方しか電話できない』は、そのお客様の事情で他のお客様には関係のない事です。
＊9:30予約開始を過ぎた後の前日オファー、及び当日オファーは自由に対応してください。
前日予約の数日前
◉お客様
『今度はいつ出勤？』
◉キャストさん
『〇日（〇曜日）に考えています。』
◉お客様
『その日の分の予約は前日の朝から電話ができないので、予約の電話を入れるのは夕方になると思います。間に合わずに完売になってるかも。』
◉キャストさん
『じゃあ、前日夕方の〇〇時に出勤あげますね。』
◉お客様
『仕事はやっ！』
何が良くなかったのか？
＊前日予約の朝9:30を避けて出勤をあげる打ち合わせをした。
・このような案内はこのお客様だけを特別扱いする事になり、ルールを守って争奪戦に参加する他のお客様をないがしろにする形になる。
・ルールを守ってくださるお客様は納得できず、信用を無くすことにつながる。
・大切なお客様に顔向けできなくなるような事の無いように心がけて下さい。
これにより
『予約取り消し、及びこのお客様は今回の出勤は当日でも予約できない。』
となりました。
もう一つの事例
同じパターンでしたが、『デートコースに変更したので予約が通りました。』
＊デートコースご希望のお客様が他にいなかったため。
なぜデートコースだったらOKなのか？
＊デートコース、熟キャバコースは2日前から予約開始
・そもそもベーシックの争奪戦には参加する必要がない
＊さらに人気が高まりデートコース、熟キャバコースのお客様が増えてきたら
・今度はデートコース、熟キャバコースでの争奪戦が始まる
2日前
デートコース、熟キャバコースでの争奪戦
↓
1日前
ベーシックでの争奪戦
↓
予約完売、または当日予約
出勤日などの打ち合わせはOK！
争奪戦をかわさなければOKです
・出勤日
・デートコース、熟キャバコースの打ち合わせ
などの営業活動にはどんどん活用して下さい。
争奪戦があろうとなかろうと同じです
前日9:30分より予約開始
ここからの先着順となります。